數位行銷專案經理:溝通的挑戰讓我變得更好。

這篇是「幫助彼此」的第 10 篇對談,我希望可以透過這些對談,幫助彼此在工作裡看見更多自己的故事與前進的方向,今天要分享的是數位行銷專案經理簡嘉威,我們過去認識了幾年,曾經在某個網站上擔任投稿者,後來他去擔任某間大公司內的數位行銷專案經理,一起來看看他的經驗。

  • 關於你的工作,你希望別人關心你什麼事?
  • 我希望大家知道我怎麼構思這個服務、跟跨部門的人溝通,因為這兩個點才是讓專案能夠順利進行的因素, SPEC (規格)、技術都是可以容後再補的,可是溝通的技術、要如何掌握顧客的流程,這都是要靠很多的努力堆疊起來,有相當程度的敏感度才做得出來。

    這裡面有些事不會在書上寫,只有實作才會經歷的過程。 PM 要把問題的涵蓋範圍全部掌握,情境盡可能全部了解,吸收了這些問題之後,要怎麼跟每個部門的人講?就要開始看對方的角色立場是什麼,對他來講,他要得到什麼樣的資訊?角色特質是什麼?怎麼樣他才會聽得進去?立足點的不同到我這裡來要讓問題聚焦,才不會擴大問題。

  • 你自己怎麼看待你的工作?
  • 是很好的挑戰,非常好的挑戰,以我現有的職位和整個單位來說,是非常好的狀態,但在傳統產業的大公司裡面,總是會遇到大家常遇到的問題,這些挑戰會消磨我,但這個團隊在團結時產生的革命情感,讓我在過去兩年四個月裡面累積了將近四年的經驗,短時間之內我要吸收法條、顧客流程、規格討論、程式邏輯推演、服務流程規劃、網站後端程式、前端設計等環節都要去想,這些涵蓋範圍不是每個行銷專員都有機會接觸到的,我的角色是 PM + Planner + Marketing ,在我的職責範圍內,我可以從系統面到行銷面,把需求串接在一起,從溝通到執行的討論切入點我都能掌握狀況。這個經驗非常有價值,我剛進去的時候遇到十年來第一次大改版,現在的主管很願意給我機會,讓我好好摸透狀況,現在對電子商務網站的建置前置作業、開發流程控管、營運、行銷和業績統計的部分,我全部都可以摸得清楚。

  • 聊你的工作,你開不開心?
  • 開心的成分居多,你可以看到自己因為壓力持續成長,這個產業很容易在一個位置上做很久,專業領域固定了就能一直做下去,而現在大環境法條持續改變,外在環境的刺激讓我們的做法改變,突破自己的既有價值觀,讓自己成長到下一個階段,開心的部分居多,雖然是蠻累的啦(燦笑)

  • 去除條件限制,你理想中想做的事是什麼?
  • 我還是會選擇現在的工作,因為它很有挑戰性,督促自己成長,我還喜歡播音樂,但是播音樂是生活,要有挑戰才能搭配生活一起看,人生要走到什麼境界,持續去把挑戰活得更好,活在挑戰裡面是重要的。

    我碰到好的東西我會特別想要去追求,那是我生命的累積跟體悟。

  • 如果可以,你想幫你的工作跟其他人說什麼?
  • 開放心胸,願意調整自己,不是要把自己變成另一種人,是要調整自己去滿足對方,達成自己的目標,有時候我們太在意自己,無法滿足對方而陷在死胡同裡,但是專案最怕就是這種因為人產生的內耗,要調整溝通的語言跟對方一致,滿意之後,對方才會照你想要的目標,完成你想要的事情,這是互相的,也是我的眉角。

  • 為了工作,你改變了什麼?
  • 體重吧(哈哈哈哈哈哈哈),我以前是一個粗神經、得過且過,因為現在的工作,我們的主管是一個擅長開放思考的人,會設想很多問題,去挑戰你的邏輯思維和你規劃出來的流程,剛開始很排斥,但當網站上線之後,各式各樣的案例出現在你眼前,你需要先學習,先調整到好,問題就是有救火型、預知型、發現型,對客戶來說你一直在救火,那就表示能力不足,要怎麼樣持續往發現型前進,要思考問題的可能性與發生的情況,後續也才好收斂範圍,讓專案做得更好,我變得越來越理性的判斷事情的輕重緩急。

  • 接下來,你會想做什麼樣的工作?
  • 我還是想做電子商務網站經營去做,一樣是為了挑戰自己,還會聽到客戶的聲音,瞭解原來背後有許多人的共同經驗產生了這樣的結果。

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      藍鑫的對談後記:

    嘉威應該是我這幾年認識的朋友裡面,少數有去到他家吃飯的人,世界很有趣,我們曾經在短暫的時間裡,交流彼此的生活,每次只要我在思考生活壓力很大的時候,跟他閒聊,總是會獲得很多有趣的分享,這個訪談,越來越像我跟這些朋友之間的一頂皇冠,我利用我自己的觀察,搭配他們願意分享,就讓他們的頭上有了對自己工作的皇冠,為了自己生活裡面的價值,堅定而驕傲地看著這些自己做的事,稱讚自己。

    我很希望自己寫這些文章,能夠記錄每個人心中的生活。

    您也想對談嗎?歡迎填寫這份表單與我聯絡


    
完整計畫請看:「請問你的工作是什麼?」對談計劃


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